Frequently Asked Questions (FAQ)
Algemene bedrijfsinformatie
Wat is jullie specialisatie binnen IT-beheer voor MKB-organisaties?
Wij zijn gespecialiseerd in het volledig ontzorgen van MKB-bedrijven op het gebied van werkplekbeheer, cloudomgevingen, netwerk/servers, security, telefonie en hardware. Dat doen we op een persoonlijke, pragmatische en transparante manier, met veel aandacht voor de eindgebruiker.
Met welk type bedrijven werken jullie het meest (grootte, sector, complexe omgevingen)?
Wij werken vooral met bedrijven tussen de 5 en 75 werkplekken. Sectoren variëren van zakelijke dienstverlening tot logistiek, zorg, productie en retail. Ook bedrijven van andere groottes kunnen we ondersteunen, afhankelijke van de wensen.
In welke regio’s leveren jullie ondersteuning en komen jullie ook op locatie wanneer nodig?
We bedienen klanten in heel Nederland. Onsite-ondersteuning is altijd mogelijk, en op afstand lossen we doorgaans 90% van de supportvragen direct op.
Dienstenpakket & technische aanpak
Welke diensten leveren jullie precies qua werkplekbeheer (cloud, lokaal, hybride)?
Wij leveren moderne, veilige en flexibele werkplekken — lokaal, in de cloud of hybride. Denk aan Microsoft 365-omgevingen, virtuele werkplekken (DaaS), remote-werkplekken en compleet beheerde laptops/PC’s.
Hoe ziet een standaard werkplekconfiguratie eruit (hardware, software, beveiliging)?
Een beveiligde Windows-werkplek (laptop/desktop) met Microsoft 365, MFA, automatische updates, monitoring, antivirus/EDR, back-up en volledig beheer & support. Hardware leveren en configureren wij desgewenst.
Bieden jullie telefonie, licentiebeheer en server/netwerkbeheer volledig geïntegreerd aan?
Ja. Al onze diensten kunnen geïntegreerd worden beheerd: werkplek, servers, cloud, telefonie (VoIP), licenties, netwerken, wifi en hardware.
Hoe gaan jullie om met schaalbaarheid als ons bedrijf groeit of krimpt?
Wij werken met flexibele licenties en schaalbare infrastructuren. Werkplekken, gebruikers en diensten kunnen maandelijks meegroeien of afschalen.
Welke beveiligingsstandaarden en frameworks gebruiken jullie (NIS2, ISO-normen, MFA, patching-beleid)?
We hanteren moderne security-principes, waaronder Zero Trust, MFA, automatische patching, encryptie, monitoring, back-up policies en advisering m.b.t. NIS2 en AVG. Beveiliging is geïntegreerd in al onze diensten.
Security & Continuïteit
Welke monitoring- en securitydiensten bieden jullie actief (24/7 monitoring, meldingen, incidentrespons)?
Wij bieden 24/7 monitoring op werkplekken, servers, netwerkapparatuur en beveiligingsrisico’s. Bij incidenten krijgen wij direct alerts en kunnen we snel reageren.
Hoe waarborgen jullie back-ups en disaster recovery?
We gebruiken zowel cloudback-ups als lokale redundantie waar nodig. Back-ups worden gecontroleerd en regelmatig getest zodat herstel bij een calamiteit gegarandeerd is.
Wat zijn jullie procedures in geval van cyberincidenten en hoe snel reageren jullie dan?
We werken met duidelijke escalatieprotocollen. Bij security-incidenten reageren we direct, ongeacht het tijdstip. Indien gewenst is 24/7 support inbegrepen.
Kunnen jullie ondersteunen bij compliance-eisen (AVG, audits, dataveiligheid)?
Ja. We adviseren klanten over AVG-richtlijnen, dataveiligheid, encryptie, toegangsbeheer en documentatie rondom audits.
Implementatie & migratie
Hoe verloopt een overstap van onze huidige IT-situatie naar jullie omgeving?
We starten met een IT-scan, inventariseren wat er is en bepalen samen het beste migratiepad. Vervolgens maken we een plan voor data-migratie, werkplekoverdracht, netwerkoptimalisatie en beveiliging.
Hoe lang duurt een gemiddelde migratie (werkplek, cloud, netwerk)?
Afhankelijk van de omvang meestal tussen 1 en 4 weken. Werkplekken kunnen vaak binnen één dag worden overgezet.
Hoe zorgen jullie ervoor dat medewerkers minimale hinder ervaren tijdens een migratie?
We migreren buiten kantoortijden waar mogelijk en begeleiden medewerkers persoonlijk. Heldere communicatie en nazorg zijn vaste onderdelen.
Wie is ons aanspreekpunt tijdens het implementatietraject?
Je krijgt één vaste project- en één vaste technische contactpersoon. Zo weet je precies waar je terecht kunt.
Service, support & samenwerking
Hoe is jullie support georganiseerd (tijden, responstijd, 24/7-opties)?
Support is bereikbaar op werkdagen, met snelle reactietijden. 24/7-support is beschikbaar als aanvullende optie.
Hoe onderhoudt u het contact met klanten: vaste contactpersoon, periodieke checks, rapportages?
Elke klant heeft een vast aanspreekpunt. We houden periodieke voortgangsgesprekken en monitoren actief zodat we proactief kunnen adviseren.
Wat doen jullie preventief — dus vóórdat er problemen ontstaan?
We monitoren proactief, voeren updates uit, signaleren risico’s en adviseren over verbeteringen voordat gebruikers hinder ervaren.
Bieden jullie trainingen of onboarding aan voor onze medewerkers?
Ja. Wij bieden onboarding, Microsoft 365-trainingen, security-awareness en uitleg over nieuwe werkplekken.
Prijzen & contracten
Welke prijsmodellen gebruiken jullie (per werkplek, per gebruiker, per server, all-in pakket)?
Wij werken met duidelijke all-in werkplekprijzen (per gebruiker/werkplek), modulair uit te breiden met extra diensten. Geen verrassingen, vaste maandtarieven.
Wat valt wel/niet binnen het standaardbeheer?
Binnen het beheer vallen monitoring, updates, beveiliging, support, licentiebeheer en optimalisatie. Projectwerk, nieuwe implementaties of bijzondere verzoeken worden vooraf besproken.
Zijn er verborgen kosten (consultancy, reiskosten, spoedservices, hardware)?
Nee. Alles wordt vooraf transparant besproken. Reiskosten, hardware en spoedgevallen worden alleen berekend als dit vooraf afgesproken is.
Wat zijn de minimale contracttermijnen en opzegvoorwaarden?
De meeste diensten hebben een maandelijkse opzegtermijn. Hardware en specifieke licenties kunnen langere looptijden hebben.
Kunnen jullie een voorbeeld van een SLA sturen?
Ja, op verzoek sturen we direct een voorbeeld-SLA mee met responstijden, servicedeskgegevens en serviceniveaus.
Kwaliteit, betrouwbaarheid & referenties
Hebben jullie casestudies of referenties van vergelijkbare MKB-bedrijven?
Ja, we hebben meerdere referenties en delen deze graag in een gesprek, passend bij jullie sector.
Hoe meten jullie klanttevredenheid en wat zijn jullie recente scores?
Wij meten klanttevredenheid via periodieke evaluaties. Klanten waarderen vooral onze persoonlijke aanpak, transparantie en snelle support.
Hoe zorgen jullie ervoor dat jullie op de hoogte blijven van technologische ontwikkelingen?
Ons team volgt trainingen, certificeringen en productupdates. We testen nieuwe oplossingen intern voordat we ze adviseren aan klanten.
Hoe groot is jullie team en welke expertises hebben jullie in-house?
Ons team bestaat uit ervaren IT-consultants, systeembeheerders, security- en netwerkexperts én klantbegeleiders.
Strategische samenwerking & toekomstvisie
Hoe helpen jullie bedrijven toekomstbestendig te worden in hun IT-landschap?
Door proactieve advisering, moderne cloudoplossingen, schaalbare werkplekken, beveiliging en continue monitoring. We denken mee met groei, digitalisering en automatisering.
Denken jullie actief mee in strategische IT-planning en optimalisatie?
Ja. We vinden het belangrijk om vooruit te kijken, niet alleen problemen op te lossen. We bespreken periodiek de toekomstplannen van de klant.
32. Wat maakt jullie aanpak anders dan andere MKB-IT-dienstverleners?
Onze kernwaarden: empathie, pragmatiek, persoonlijk contact, eerlijkheid, transparantie, verantwoordelijkheid en humor. We geloven dat goede IT begint bij mensen — niet bij techniek