Managed services zijn een vorm van IT-beheer waarbij een externe partij, de Managed Service Provider (MSP), proactief en volledig verantwoordelijk is voor het beheren, monitoren en ondersteunen van de IT-omgeving van een bedrijf. Dit omvat werkplekbeheer, netwerkbeheer, beveiliging, gebruikersondersteuning en cloudoplossingen, tegen een vast maandbedrag.
Veel bedrijven merken pas hoe afhankelijk ze zijn van hun IT op het moment dat er iets misgaat. Een storing, een trage verbinding of een medewerker die niet bij zijn bestanden kan: het kost allemaal tijd en geld. Maar wat houdt managed services nu eigenlijk in, en wat maakt het anders dan gewoon iemand inhuren die problemen oplost als ze zich voordoen? In dit artikel leggen we je stap voor stap uit welke onderdelen erbij horen, hoe het in de praktijk werkt en wanneer het slim is om de overstap te maken.
Wat zijn managed services precies?
Managed services betekent dat je de verantwoordelijkheid voor je IT-omgeving overdraagt aan een gespecialiseerde partij. Die partij, ook wel een Managed Service Provider (MSP) genoemd, zorgt proactief voor het beheer, de monitoring en de ondersteuning van je IT-systemen.
In plaats van te wachten tot er iets kapotgaat, werkt een MSP preventief. Problemen worden gesignaleerd voordat ze uitlopen op een storing. Dat scheelt tijd, geld en een hoop stress.
Managed services zijn geschikt voor bedrijven van allerlei groottes, van kleine ondernemingen die geen eigen IT-afdeling hebben tot grotere organisaties die hun interne team willen ontlasten.
Welke onderdelen vallen onder managed services?
Een compleet managed services pakket bestaat uit meerdere onderdelen die samen zorgen voor een stabiele en veilige IT-omgeving. De meest voorkomende onderdelen zijn:
- Werkplekbeheer: het beheren en onderhouden van computers, laptops en andere apparaten van medewerkers
- Gebruikersondersteuning: helpdesk en support voor medewerkers bij technische vragen of problemen
- Netwerkbeheer: het monitoren en beheren van routers, switches en de internetverbinding
- Beveiliging en monitoring: continue bewaking van je systemen tegen cyberaanvallen en datalekken
- Software- en updatebeheer: het actueel houden van besturingssystemen en applicaties
- Cloudoplossingen: beheer van cloudopslag, e-mail en samenwerkingstools
Afhankelijk van je behoeften kun je kiezen voor een volledig pakket of losse diensten. Zo betaal je alleen voor wat je echt nodig hebt.
Hoe werkt werkplekbeheer binnen managed services?
Werkplekbeheer is een van de kernonderdelen van managed services. Het gaat om alles wat nodig is om de digitale werkplek van je medewerkers soepel te laten draaien.
Concreet houdt dat in:
- Installatie en configuratie van nieuwe apparaten
- Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Regelmatige updates en patches voor software en besturingssystemen
- Monitoring van de prestaties van apparaten
- Vervangen of repareren van defecte apparatuur
Een goed ingericht werkplekbeheer zorgt ervoor dat medewerkers altijd kunnen werken zonder technische obstakels. Dat verhoogt de productiviteit en vermindert uitval door IT-problemen.
Hoe snel krijg je hulp als er iets misgaat?
Gebruikersondersteuning, ook wel helpdesk of support genoemd, is de schakel tussen de medewerker en de IT-omgeving. Wanneer iemand een vraag heeft of ergens niet uitkomt, is er direct iemand beschikbaar om te helpen. Maar de snelheid en kwaliteit van die hulp verschilt sterk per aanbieder.
Goede gebruikersondersteuning kenmerkt zich door:
- Gegarandeerde reactietijden vastgelegd in een SLA
- Duidelijke communicatie zonder technisch jargon
- Proactief meedenken over verbeteringen
- Bereikbaarheid via telefoon, e-mail of een ticketsysteem
Wil je weten hoe professionele gebruikersondersteuning eruitziet in de praktijk? Dan is het slim om te kijken naar wat een MSP concreet aanbiedt op dit vlak.
Wat is het verschil tussen managed services en outsourcing?
De termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar er is een belangrijk verschil. Bij traditionele outsourcing draag je een taak over aan een externe partij die die taak uitvoert op basis van wat jij aangeeft. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het aansturen en controleren.
Bij managed services neemt de provider de volledige verantwoordelijkheid over. Zij denken proactief mee, signaleren problemen voordat jij ze opmerkt en handelen zelfstandig op basis van afgesproken doelen en serviceniveaus (SLA’s).
Kort gezegd: outsourcing is reactief, managed services zijn proactief. Dat maakt managed services voor veel bedrijven een aantrekkelijkere keuze als het gaat om IT-beheer uitbesteden.
Wanneer is overstappen op managed services een goede keuze?
Niet elk bedrijf heeft direct behoefte aan managed services, maar er zijn situaties waarbij de overstap duidelijke voordelen biedt. Het is een goede keuze wanneer:
- Je geen eigen IT-afdeling hebt of die wilt uitbreiden
- Je IT-kosten onvoorspelbaar zijn en je liever werkt met een vast maandbedrag
- Medewerkers regelmatig last hebben van technische problemen
- Beveiliging en compliance steeds belangrijker worden voor je organisatie
- Je wilt groeien zonder dat de IT-infrastructuur een rem zet op die groei
Een goede eerste stap is een IT-scan laten uitvoeren. Daarmee krijg je inzicht in de huidige staat van je IT-omgeving en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Hoe Ampati helpt met IT-beheer uitbesteden
Wij bij Ampati bieden een compleet pakket aan managed services voor bedrijven die hun IT-beheer willen uitbesteden aan een betrouwbare partner. Dat doen we met een persoonlijke aanpak en korte lijnen.
Wat wij voor je regelen:
- Volledig werkplekbeheer voor al je medewerkers
- Persoonlijke gebruikersondersteuning via onze helpdesk
- Beheer en monitoring van je netwerk en beveiliging
- Proactief onderhoud zodat problemen worden voorkomen
- Vaste maandelijkse kosten zonder verrassingen
Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Maak een afspraak en we kijken samen naar de beste oplossing voor jouw IT-omgeving.
Samenvatting: wat zijn managed services?
Managed services omvatten alles van werkplekbeheer en gebruikersondersteuning tot netwerkbeheer en beveiliging, met als doel een stabiele en proactief beheerde IT-omgeving. Het verschil met traditionele outsourcing zit in de proactieve aanpak en de volledige verantwoordelijkheid van de provider. Voor bedrijven zonder eigen IT-afdeling of met groeiambities is IT-beheer uitbesteden via managed services een slimme en toekomstgerichte keuze.
Recente reacties